Medivana memakai WhatsApp resmi (WhatsApp Cloud API) untuk OTP login, verifikasi pasien di portal, pengingat jadwal, kuitansi, dan broadcast.
Jenis pesan
| Jenis | Butuh persetujuan broadcast? | Mengurangi kuota? |
|---|---|---|
| OTP login staf / pasien portal | Tidak | Mengikuti ketentuan paket |
| Pengingat jadwal kontrol/booking | Tidak (bagian layanan) | Ya |
| Kuitansi dan hasil yang diminta pasien | Tidak | Ya |
| Broadcast promosi/informasi | Ya | Ya |
Kuota per bulan: Praktik 200, Klinik 1.000, Klinik Pro 3.000, Enterprise 5.000 per cabang. Tambah dengan add-on kuota (per 1.000 pesan).
Masalah umum
| Gejala | Penyebab | Yang perlu dilakukan |
|---|---|---|
| "Pesan WhatsApp tidak dikirim: …" | Nomor tidak terdaftar WhatsApp, format nomor salah, atau ditolak WhatsApp | Periksa nomor (format 08…/62…); perbarui data pasien |
| Pesan tertunda | Kuota habis atau gangguan WhatsApp | Cek kuota di Pengaturan → Paket; pesan dikirim ulang otomatis setelah pulih |
| OTP tidak diterima | Nomor akun berbeda, ponsel offline | Login dengan email + password; perbarui nomor di akun |