Di artikel ini
Periksa cepat
- Buka
status.medivana.cloud. Bila ada gangguan, tim Medivana sudah menangani; ikuti pembaruan di sana. - Coba buka situs lain. Bila semua lambat, masalah ada di jaringan klinik.
- Muat ulang halaman (
Ctrl+Shift+R).
Peramban yang didukung
Chrome, Edge, Safari, dan Firefox dua versi terakhir. Perbarui peramban bila tampilan rusak atau fitur tidak berjalan.
| Gejala | Penyebab | Yang perlu dilakukan |
|---|---|---|
| Halaman kosong/putih | Peramban lama, ekstensi pemblokir | Perbarui peramban; coba jendela penyamaran tanpa ekstensi |
| Sering diminta login ulang | Cookie diblokir atau dihapus otomatis | Izinkan cookie untuk app.medivana.cloud |
| Lambat di semua komputer klinik | Bandwidth/router klinik | Restart router; pisahkan Wi-Fi tamu; sediakan koneksi cadangan (tethering ponsel) |
| Lambat di satu komputer | Banyak tab, RAM kecil | Tutup tab lain, restart komputer |
| Antrean/notifikasi tidak update | Koneksi terputus-putus | Halaman menyambung ulang otomatis; muat ulang bila tetap tidak berubah |
| Kamera/mikrofon tidak bisa (telekonsultasi, AI Scribe) | Izin situs ditolak | Izinkan kamera/mikrofon untuk situs Medivana di pengaturan peramban |
Bila internet mati
Data Anda aman di server. Catat pelayanan di formulir cadangan dan masukkan ke Medivana setelah koneksi pulih (pembayaran dicatat dengan tanggal transaksi yang benar). Hubungi tim Medivana bila butuh bantuan.
Melaporkan masalah
Sertakan waktu kejadian, layar yang dibuka, pesan galat (tangkapan layar tanpa data pasien), dan ID permintaan bila ditampilkan pada pesan galat. Laporkan lewat AI Assistant → Hubungi tim Medivana.